FAQ Garantia
Os artigos CLUOH têm 2 anos de garantia a partir da data de compra. Deverá guardar a fatura como prova de garantia e, em caso de reclamação, contactar-nos através do email hello@cluoh.com.
No caso de observar algum defeito ou inconformidade no momento da receção de uma peça CLUOH, agradecemos que nos comunique imediatamente.
A garantia só é válida para defeitos de fabrico. Quebras e manchas características da pele, variações de textura do tecido, lavagem inadequada, rasgões e todos os defeitos que advenham do uso inapropriado das peças, não serão cobertos pela garantia.
Os produtos em pele, possuem características, tais como, variações de tom e textura, ou marcas do envelhecimento natural da pele e não são considerados defeitos nem falta de conformidade. Pelo contrário, deve contar com a sua presença. Tais características devem ser aceites como parte da aparência individual do produto.
Consideramos uso impróprio e consequentemente não coberto pela garantia:
– transferência de cor de roupa (ter cuidado especial com as gangas)
– manchas de alimentos e bebidas
– contacto com óleos, perfumes, cremes ou produtos com álcool
– exposição excessiva à luz direta do sol ou a aquecedores
– arranhões e rasgões
– contacto com objectos afiados
– manchas e limpeza inadequada
– marcas de humidade ou descoloração devidas ao mau armazenamento
– negligência e acidentes
– perda ou roubo
Sempre que possível, a CLUOH providencia assistência e reparação a todas as suas peças, mesmo quando não estão abrangidas pela garantia. O custo da reparação depende do dano em causa e terá que ser sujeito a análise e orçamentação.